Roboter beginnen allmählich, die Reinigungsbranche zu infiltrieren. Aber ist es bereit für sie? Und werden sie jemals Menschen ersetzen? Roboterhersteller und Lohnreinigungsunternehmen sprechen offen mit Ann Laffeaty.
Früher waren Roboter Stoff für Science-Fiction. So sehr, dass die Idee, sie in unserem täglichen Leben zu verwenden, einst absurd erschien. Doch hier sind sie.
Automatisierte Maschinen haben sich bereits in den Bereichen Automotive, Bergbau und Militär bewährt. Sie sind ein relativ neues Phänomen in der Reinigungsbranche, wobei Diversey und ICE zu den frühen Pionieren gehörten.
Seit Diversey Intellibot im Jahr 2015 übernommen hat, verfügt das Unternehmen nun über drei Reinigungs-„Roboter“ – zwei Schrubber und einen Staubsauger. Und laut Laurent Ryssen, Leiter der globalen Marketingmaschinerie von Diversey, steigt die Nachfrage nach Robotern schnell an.
„Es gibt bereits Hunderte von Intellibots, die erfolgreich an Einzelhandels-, Transport-, Handels- und Krankenhausstandorten arbeiten“, sagte er. "Wir gehen davon aus, dass der Markt weiterhin exponentiell wachsen wird."
Zu den Vorteilen von Robotern gehören Kosteneinsparungen und Konsistenz, sagt er. „Sie lösen auch das Problem, wertvolle Tage damit zu verbringen, immer wieder Reinigungskräfte zu schulen, die dann relativ schnell gehen können“, sagte Ryssen. "Ein Intellibot ist eher fürs Leben als bis ein etwas besseres Jobangebot kommt."
Er gibt jedoch einige Einschränkungen bei der Technologie zu. „Ein Roboter ist ein Roboter, genauso wie ein Computer ein Computer ist – er folgt menschlichen Anweisungen“, sagte er. „Wenn Sie es nicht richtig konfigurieren, wird es Ihre Reinigungsaufgabe nicht optimieren. Und ein Roboter wird nicht unter Stühlen reinigen oder Gegenstände bewegen, wie es ein Reinigungspersonal tun sollte.“
ICE ist ein weiterer Anbieter an der Spitze der Reinigungsroboterindustrie. Das Unternehmen entwickelt seit sieben Jahren automatisierte Maschinen und verfügt jetzt über zwei Modelle: die Scheuersaugmaschine Robo 40 für Freiflächen, Sporthallen und Einkaufszentren und die Robo 2. Diese nutzt Mapping- und Lasertechnologie zur Reinigung komplexer Umgebungen.
"Kostenintensive Nachtschichten und unruhige Arbeitszeiten können die Personalbesetzung erschweren und viel unproduktive Managementzeit in Anspruch nehmen", sagt der Vorsitzende Darren Marston.
„Aber die Roboterausrüstung ermöglicht die Reinigung zu jeder Tages- und Nachtzeit. Roboter können auch über längere Zeiträume ohne Eingriff betriebsbereit bleiben, was den Return on Investment des Reinigungsunternehmens maximiert.“
Er sagt, dass die Nachteile von Robotern im Allgemeinen ihre Batterielebensdauer, die Kapazität des Wassertanks und ihre Unfähigkeit sind, bis an die Ränder zu reinigen. „Aber der Robo 2 hat eine Batterielebensdauer und eine Tankkapazität von drei Stunden und kann Wände, Gänge und Hindernisse bis an die Ränder reinigen“, sagte er.
Konservative Kultur
Laut Marston hat sich die Automatisierung in der Reinigungsbranche nur langsam entwickelt. „Grundsätzlich war es eine Kostenfrage: Es ist schwierig, jene Pioniere zu finden, die bereit sind, tief in die Tasche zu greifen, um sich weiterzuentwickeln“, sagte er.
„Dann ist da noch die Kultur. Man darf den ‚Das haben wir schon immer so gemacht‘-Faktor nicht unterschätzen. Kombiniert man das mit der Anforderung an das mittlere Management, mutige Entscheidungen über mögliche methodische Veränderungen zu treffen, wird klar, dass dies der Fall ist.“ kein leichter weg.
„Aber wir müssen nicht lange suchen, um zu sehen, wie Robotik in anderen Branchen und an anderen Arbeitsplätzen eingesetzt wird. Autohersteller setzen Robotik beispielsweise schon seit Jahrzehnten ein.“
Kärcher beschäftigt sich auch mit dem Bereich der Reinigungsroboter, von denen Markus Asch, Geschäftsführer für professionelle Kanäle, in den kommenden Jahren eine zunehmende Bedeutung erwartet.
„Unsere Branche muss neuen Technologien positiv gegenüberstehen, weil sie viele Möglichkeiten eröffnen“, sagte er. „Sie können zum Beispiel Reinigungsunternehmen dabei unterstützen, Lösungen für Herausforderungen wie Personalengpässe zu finden. Und autonome Maschinen erlauben es, Verbrauchsmaterialien und Reinigungsmittel optimal auf den Reinigungsbedarf abzustimmen, was zu einer verbesserten Wirtschaftlichkeit führt.“
Er fügt hinzu, dass Roboter nicht für jede gewerbliche Reinigungsaufgabe geeignet sind. „Sie werden Reinigungsunternehmen unterstützen und für Synergieeffekte sorgen, aber nur in bestimmten Bereichen und mit klar definierten Rollen“, sagte er. „Am effektivsten arbeiten sie zum Beispiel auf großen Flächen mit einfachem Grundriss und wenigen Hindernissen, wie zum Beispiel Lagerhallen.“
Yvonne Taylor, Leiterin der Standard- und Lösungsreinigung beim Dienstleister OCS, sagt, dass ihr Unternehmen Aerobots, Duobots und Hydrobots seit Jahren erfolgreich im Einzelhandel, in der Luftfahrt und im Bildungswesen einsetzt. Sie behauptet, dass sie sowohl die Produktivität als auch die Effizienz verbessern. „Wo Roboter eingesetzt werden, kann die Zeit des Personals freigesetzt werden, um wichtige Aufgaben auszuführen, die mehr Geschick erfordern“, sagte sie.
„Statt einer Person, die stundenlang auf einer Scheuersaugmaschine sitzt, könnte sie zum Beispiel starkes oder niedriges Staubwischen durchführen. Oder sie könnte an einer Schulung teilnehmen und so ein vielseitiges Team bilden, das von zusätzlicher Arbeitszufriedenheit profitiert.“
Sie sagt, Roboter verringern das Risiko von Sachschäden. „Sobald die Baupläne in einen Roboter programmiert sind, kollidiert er nicht mehr mit festen Strukturen, während Menschen, die mechanische Geräte verwenden, anfällig für menschliche Fehler sind“, sagte sie. „Und im Gegensatz zu Menschen sind Roboter nicht anfällig für Krankheiten oder Verletzungen, sodass sie die Herausforderung der Abwesenheit des Personals beseitigen.“
Langsame Akzeptanz
Sie räumt jedoch ein, dass Management und Mitarbeiter die Technologie nur langsam akzeptieren. „Manager zögern, Kunden Roboter vorzuschlagen, da sie eine erhebliche Investition darstellen“, sagte sie. "Wir brauchen mehr Beweise für den Erfolg von Robotern, damit Manager sich sicher fühlen, sie als Ressource vorzuschlagen, die einen langfristigen Mehrwert bringt."
Sie stimmt Ryssen zu, dass Roboter nicht so effektiv unter Türen oder um Ecken herum reinigen können wie Menschen. „Roboter funktionieren gut in langen, geraden Korridoren mit festen Merkmalen wie einem mit Stühlen gesäumten Krankenhauskorridor“, sagte sie. „Aber sie funktionieren weniger gut in Korridoren mit Kurven oder wo Gegenstände wie Krankenhauswagen plötzlich auftauchen. Diese stören die Sensoren des Roboters.“
Solche Betriebsprobleme können laut Taylor oft durch einen Dialog zwischen dem Kunden und dem Lieferanten überwunden werden.
„Zum Beispiel hatte der Lieferant von OCS ein Objekterkennungsproblem bei einem Vertrag mit einem führenden Lebensmitteleinzelhändler“, sagte sie. „Die Roboter waren darauf eingestellt, nachts zu reinigen, wenn die Regale gestapelt wurden, aber wenn ein Regal komplett leer war, konnte der Roboter seine Grenzen nicht mehr erkennen. Der Roboterhersteller bekämpfte dies, indem er die Sensoren weiter unten am Roboter anordnete, damit er erkennen konnte die festen Trittleisten."
Francesca Smith, Geschäftsführerin des Luftkanalspezialisten Bright Hygiene, sagt, dass ihr Unternehmen Roboter zur Reinigung von Lüftungsschächten einsetzt. „Diese enthalten hauptsächlich Staubpartikel und die rotierende Roboterbürste bewegt die Oberfläche der Welle“, sagte sie. "Wenn Sie eine Entnahmemethode wie ein gutes hocheffizientes Partikelluftsystem vom Vakuumtyp verwenden, funktioniert die Robotik gut."
Sie sagt, dass Bright Hygiene auch ein Roboter-Kanalreinigungssystem zur Fettabsaugung getestet hat. „Es gibt jedoch keine effiziente Entnahmemethode für das Fett oder die Chemikalien, und diese Roboterwerkzeuge sind Flutsystemen bekannt“, sagte sie. "Nichts wirkt auf Fettextrakt so gut wie harte Arbeit und Muskelschmalz."
Der führende Facility-Management-Anbieter Servest verwendet einen Roboter namens Brian für Reinigungsaufgaben. Brian basiert auf der Robo 2-Maschine von ICE. „Ein Kollege und ich sind vor zwei Jahren in die Schweiz geflogen, um uns die neuesten angebotenen Technologien anzusehen“, sagte Vince Treadgold, Managing Director Facility Management des Unternehmens.
„Brian war eine Scheuersaugmaschine mit der Fähigkeit, zu lernen und auf die Reinigungsanforderungen ihrer Umgebung zu reagieren. Das hat unser Interesse geweckt und wir haben das erste verfügbare Modell direkt von der Produktionslinie gekauft es würde uns von anderen unterscheiden."
Servest arbeitete ein Jahr lang mit ICE zusammen, um Fehler am Roboter zu finden und zu beheben. „Manchmal führten Interferenzen von Geräten wie Handscannern dazu, dass Brian verloren ging“, sagte Treadgold. „Seit wir mit ICE zusammenarbeiten, um die Probleme zu beheben, hatten wir keine wirklichen Probleme.“
Von den Kunden seines Unternehmens erwartete er jedoch Vorbehalte. „Wir dachten, sie könnten Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Qualität haben“, sagte er. „Aber dank eines offenen Dialogs während der gesamten Entwicklungsphase haben sie Brian vom Tag seiner Ankunft an umarmt, weil er anders und aufregend war und das Leben einfacher gemacht hat.“
Branchenverändernd
Er sagt, dass der Einsatz von Robotern die Branche, wie wir sie kennen, verändern wird. „In der Vergangenheit konnten Roboter keine Bereiche von mehr als 30 Quadratmetern bearbeiten, aber das ist nicht mehr der Fall“, sagte er. „Diese spezielle Technologie ist in den meisten Branchen einsetzbar, einschließlich Einzelhandel, Lager und Fabrik. Der Roboter kann alle Arten von Umgebungen lesen, unabhängig von Größe und physischer Infrastruktur.“
Und die Roboter der Zukunft werden noch mehr auf den Tisch bringen, sagt Treadgold. „Es wird nicht lange dauern, bis diese intelligenten Geräte in der Lage sind, mit Big Data zu interagieren“, sagte er.
„Dadurch können wir die Effizienz messen, denn die Maschinen sagen uns, wie lange es dauert, einen Bereich zu reinigen, und welche Route am einfallsreichsten ist – und so können wir unseren Gesamtservice verbessern. Wir werden die besten und schlechtesten Zeiten kennen.“ eine Umgebung zu reinigen und den nötigen Einblick zu haben, um Reinigungspläne selbstbewusst zu ändern und einen positiven Unterschied zu machen."
Er sagt, dass diese Schnittstelle mit Daten es Reinigungsunternehmen auch ermöglichen wird, die Besucherzahlen in Waschräumen zu überwachen. „Diese Technologie wird uns helfen zu verstehen, wie wir unsere Dienstpläne besser priorisieren und organisieren können“, sagte er. „Maschinen werden hochintelligent und werden bald in der Lage sein, mit dem Internet der Dinge zu kommunizieren – und uns genau sagen, was wir tun müssen, um das Beste aus jeder Umgebung zu machen.“
Aber die 64-Millionen-Dollar-Frage lautet: Werden Roboter jemals Menschen ersetzen?
„Roboter sind in der Lage, die Qualität auf ganzer Linie zu verbessern – aber nur, wenn sie von den richtigen Leuten auf die richtige Weise eingesetzt werden“, sagte Treadgold. „Robotik wird die Reinigungsbranche verändern, aber nicht auf Kosten von Arbeitsplätzen. Maschinen gehen kaputt. Maschinen können keine Kanten reinigen Zeiten, in denen Menschen die Lücken füllen müssen.
„Maschinen wie Brian können Routinereinigungen durchführen, während die Menschen die Ecken und Kanten perfektionieren müssen – Bereiche, die sonst viel Zeit in Anspruch nehmen würden. Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass Reinigungsteams im Umgang mit dieser komplizierten Technologie unterrichtet und entsprechend geschult werden Roboter einsetzen. Automatisierte Maschinen werden dann an unserer Seite arbeiten und unser Leben einfacher machen, indem sie uns Zeit verschaffen, damit wir uns auf die Feinheiten konzentrieren können.“
Yvonne Taylor von OCS weist darauf hin: „Noch können Roboter keine Roboter reparieren – und sie haben nicht die Liebe zum Detail, die Fachkenntnisse oder den Stolz auf ihren Job, die Menschen auszeichnen. Aus diesem Grund werden Roboter niemals den Menschen ersetzen.“ "
Menschen werden immer gebraucht
Laurent Ryssen von Diversey stimmt zu, dass der Mensch im Mittelpunkt der professionellen Reinigung stehen wird. „Wenn man sich andere Beispiele anschaut, wie Roboterarme in der Chirurgie oder Militärroboter, wird sofort klar, dass die besten Erfolge durch die Zusammenarbeit von Mensch und Roboter erzielt werden“, sagte er.
Und Markus Asch von Kärcher ergänzt: „Man denke nur an mit Möbeln vollgestopfte Bereiche oder hygienekritische Sanitärbereiche.
Darren Marston von ICE hat das letzte Wort. „Es besteht schon lange die Befürchtung, dass Maschinen den Menschen ersetzen werden, aber es wird absolut immer auch einen Bedarf an Menschen geben“, sagte er. „Robotermaschinen werden es Menschen ermöglichen, andere Aufgaben auszuführen, und werden den Reinigungssektor nur verbessern.
"In der Reinigungsbranche besteht ein grundlegender Bedarf, die Menschen über den Einsatz von Robotern aufzuklären und diesen Angstfaktor zu beseitigen."